危機(jī)：新媒體時代 除濕器品牌企業(yè)應(yīng)如何看待

品牌除濕器產(chǎn)品質(zhì)量的提升和保證是一個長期、動態(tài)、不斷修復(fù)和可持續(xù)的過程，任何除濕器品牌企業(yè)都無法保證產(chǎn)品100%無故障，就算是發(fā)達(dá)國家，也難以避免危機(jī)事件的發(fā)生，法制化程度最高的美國都發(fā)生“金融危機(jī)”，以小心謹(jǐn)慎最出名的日本也發(fā)生“豐田召回門”，更何況說中國呢？

隨著現(xiàn)代傳播手段在經(jīng)濟(jì)社會的廣泛應(yīng)用，突發(fā)性公共事件對品牌除濕器企業(yè)和組織的影響越來越大。如何應(yīng)對突發(fā)性公共事件帶來的企業(yè)信用危機(jī)，處理好企業(yè)公共關(guān)系，日益成為企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問題之一。市場結(jié)構(gòu)就像一個“天平”，突然震動的時候，消費(fèi)者需求總是找到其該有的滿足，必將對有些品牌帶來災(zāi)難的同時對有些品牌提供機(jī)會，企業(yè)應(yīng)戰(zhàn)略性看待品牌危機(jī)的“危”與“機(jī)”。

雙匯集團(tuán)本想借萬人道歉大會振作士氣、挽回名譽(yù)、重拾消費(fèi)者信任，反而因董事長過分強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)在瘦肉精事件中的損失以及“雙匯也是受害者”的表態(tài)，被公眾認(rèn)為沒有道歉誠意，招來媒體新一輪口誅筆伐。不可否認(rèn)的是，社會公眾或媒體的獵奇心理長期存在，并非只針對雙匯一家。作為一家立足于全國的大企業(yè)，取得成績和實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的本職工作，建立面向全國市場和消費(fèi)者挑剔眼光的大胸懷也至關(guān)重要。而以坦誠姿態(tài)面對媒體輿論，更是一個企業(yè)走向成熟的必由之路。企圖通過“表演”蒙混過關(guān) 危機(jī)公關(guān)異化為“秀”意十足的“表演”，引來的只能是更大危機(jī)。

危機(jī)一旦出現(xiàn)，邀請專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)參與應(yīng)對，組織公關(guān)活動，這本身不是問題。但危機(jī)公關(guān)有一個前提，就是以誠懇、誠實(shí)的態(tài)度面向公眾，不回避問題和錯誤。只有真誠地道歉、及時地彌補(bǔ)、積極地查處、主動地改進(jìn)，才能及時挽回形象；也只有積極承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任，才能贏得消費(fèi)者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重。

在危機(jī)事件中沒有受到牽連的二線品牌該如何突圍？如何才能發(fā)展成為消費(fèi)者所認(rèn)可的一線品牌？二線品牌想利用危機(jī)事件真正發(fā)展成為一個強(qiáng)勢品牌，就必須在消費(fèi)者所認(rèn)同的“最大價值”上進(jìn)行突破，并把這個價值堅持到底。用企業(yè)的“雄心”縱向發(fā)力，把品牌優(yōu)先打造成一個品類的A，然后再打算怎么擴(kuò)張。當(dāng)一個行業(yè)性危機(jī)爆發(fā)的時候，我們是可以抓住“機(jī)”遇，爭取發(fā)展的。但前提是，必須要認(rèn)清自己的品牌和品牌背后所支撐的資源，不能以一時的成功掩蓋存在的問題

品牌除濕器企業(yè)在發(fā)展過程中，隨著環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種企業(yè)危機(jī)，這其中有很多危機(jī)是不可避免的。危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)一定要積極面對公眾，不是推三阻四或者沉默寡言。面對公眾的質(zhì)疑，一定保持開放心態(tài)，不要害怕事情的暴光對企業(yè)的不利，要長遠(yuǎn)考慮，不要在乎短期的利益，二線品牌除濕器要正確利用危機(jī)事件努力發(fā)展成一線品牌。